Условие
Для страницы www.sberbank.ru/ru/svoedelo подготовьте рекомендации для повышения конверсии в подключение услуги в формате:
| Рекомендация | % охват пользователей | Объём ресурсов на реализацию | Предполагаемый эффект |
Формат вывода — .doc или .pdf.
Решение
Здесь от нас ждут структурированный список улучшений с приоритизацией. Ниже — каркас, который можно адаптировать под любую посадочную страницу банка.
Структура анализа
- Декомпозиция воронки → 2. Гипотезы по каждому этапу → 3. Оценка охвата → 4. Оценка стоимости → 5. Оценка эффекта → 6. Приоритизация (RICE/ICE).
Шаг 1. Декомпозиция воронки
Гипотетическая воронка лендинга «Своё дело»:
Заходит на лендинг → видит первый экран → читает блок «Что это»
→ нажимает CTA → форма заявки → отправил → менеджер связался
→ открыл/подключил услугу
Каждый этап даёт conv_i = users_{i+1} / users_i. Узкое место — самый низкий conv_i относительно бенчмарка.
Шаг 2. Гипотезы
Распишу несколько типичных, для собеса полезно показать 5–8.
| # | Гипотеза | Этап воронки | Охват | Усилия | Эффект |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | На первом экране нет понятного объяснения «кто целевая аудитория» — добавить badge «Для самозанятых и ИП» с короткой формулировкой | Первый экран | 100% | S (UX-копирайт + дизайнер, 1–2 спринта) | +10–15% к % дочитываний → +2–4% к итогу |
| 2 | CTA «Подать заявку» не виден на мобильных без скролла — закрепить плавающую кнопку | Все этапы | 60–70% (mobile) | S | +5–8% к кликам по CTA |
| 3 | Форма — 7 полей; убрать необязательные, добавить автозаполнение по ИНН | Этап формы | ~30% (доходящие до формы) | M (бэк + фронт) | сокращение abandon на форме на 15–25% |
| 4 | Социальное доказательство: блок отзывов и счётчик «уже подключили N тысяч ИП» | Все этапы | 100% | M (продумать сбор данных + дизайн) | +3–5% к конверсии в клик по CTA |
| 5 | A/B-тест: видео-объяснение услуги (60 сек) vs длинный текст | Первый/второй экран | 100% | M (видео-продакшн) | +5–10% к понятности (в опросе) |
| 6 | Калькулятор экономии «Сколько вы сэкономите по сравнению с вашим текущим вариантом» | Второй экран | 100% | L (бэк-калькулятор + UI) | +10–15% к интересу, но возможный отток «слишком сложно» — обязательно тест |
| 7 | Re-targeting тех, кто видел лендинг, но не оставил заявку | После сессии | 30–40% (отвалившиеся) | M (медиа + сегментация) | +5–10% к итоговой конверсии когорты |
Каждый пункт — это гипотеза, которую надо проверить экспериментом. Не все улучшения подтвердятся.
Шаг 3. Приоритизация по ICE / RICE
RICE = (Reach * Impact * Confidence) / Effort.
- Reach: оценка месячного трафика лендинга, на который повлияет (млн посещений * % пользователей).
- Impact: 0.25/0.5/1/2/3 — насколько существенно для метрики.
- Confidence: 50%/80%/100% — насколько уверены в эффекте.
- Effort: персон-недели.
Пример итоговой таблицы:
| Гипотеза | Reach (мес) | Impact | Confidence | Effort (пнед) | RICE |
|---|---|---|---|---|---|
| Закрепить CTA на mobile | 600k | 1 | 90% | 1 | 540 |
| Сокращение формы | 200k | 2 | 70% | 4 | 70 |
| Калькулятор экономии | 1M | 1 | 50% | 8 | 62.5 |
| Видео-объяснение | 1M | 0.5 | 60% | 6 | 50 |
| Соц. доказательство | 1M | 0.5 | 80% | 4 | 100 |
Отсортировав по RICE, начинаем с самых выгодных по соотношению.
Шаг 4. Какие данные нужно собрать перед реализацией
- Воронка: top-of-funnel, scroll-depth, кликнули CTA, открыли форму, отправили, дошли до подключения.
- Сегментация: гео, устройство, источник трафика, повторный визит / новый.
- Heatmaps & session replays (Hotjar/CleverTap): где пользователи кликают, где «теряются».
- Surveys для тех, кто дошёл до формы, но не отправил: «что мешает?».
Шаг 5. Дизайн A/B-теста для каждой гипотезы
- Цель: H0 — конверсия не изменилась; H1 — изменилась.
- Метрика: основная — % подключивших услугу за 30 дней. Контроль — % дошедших до формы (быстрая прокси-метрика).
- Размер выборки: ~
n = 16 * sigma^2 / MDE^2для t-теста. - Длительность: минимум одна неделя для устранения недельной сезонности.
- Гарды: время загрузки страницы, ошибки.
Эталонный ответ
Документ из 4 частей:
- Воронка с числами (или гипотезами по числам, если нет данных).
- Таблица из 6–10 гипотез с RICE.
- Топ-3 предложений «начать с этого».
- План A/B-тестов: метрики, MDE, длительность.
Подводные камни
- «Идеи без приоритизации». Список из 30 пунктов без оценок — провал. Проще 5 пунктов, но с RICE.
- «Эффект 30%» без обоснования. Соберите бенчмарки, ссылайтесь на индустрию (например, по UX-исследованиям сокращение полей формы повышает конверсию на 7–15%).
- «Изменим всё сразу». Нельзя — невозможно атрибутировать рост. По одной гипотезе за тест.
- Игнорирование cannibalization. Например, плавающее CTA может ухудшить чтение блоков выше. Учитывайте guardrail-метрики.
- «Переделать дизайн полностью». Дорого и риск. Сначала локальные эксперименты, потом — большой редизайн на основе их выводов.