Условие
Какие фичи вы бы добавили в Google+, чтобы улучшить продукт? (Классический PM-кейс, давно неактуальный сам по себе, но отлично иллюстрирует фреймворк улучшения продукта.)
Решение
Подход
1. Уточнить цели и контекст.
- Что значит «улучшить»? DAU, удержание, доход? Допустим — удержание после первой недели.
- Кто целевая аудитория? Раньше Google+ ставил на интересы / circles. Допустим — люди 25-45, фокус на интересы (фотография, наука).
2. Понять, кого терять и почему.
- Главная проблема Google+ — пустая network: я зарегистрировался, но мои друзья не там. Без друзей нет ленты, нет повода вернуться.
- Вторая — невнятное позиционирование: и сообщество по интересам, и фид друзей.
3. Сегментировать пользователей.
- Power users (Hangouts, фото-сообщества).
- Просто залогинились через Google и не вернулись.
- Активные читатели чужого контента, не публикуют.
4. Гипотезы фич под каждый сегмент.
| Проблема | Фича | Гипотеза |
|---|---|---|
| Нет друзей в сети | Импорт контактов + suggest connections | +N% completed signups → first post |
| Нет регулярной причины зайти | Daily digest по интересам | +X% D7 retention |
| Контент-creators плохо находятся | Curated topic feeds | Рост time spent у потребителей |
| Незнание возможностей | Onboarding tour 3 экрана | +M% активаций |
| Каннибализация YouTube/Photos | Глубокая интеграция Photos: один upload — везде | +K% постов с фото |
5. Приоритизация (ICE / RICE).
- Reach: сколько пользователей затронет.
- Impact: ожидаемый эффект на главную метрику.
- Confidence: насколько уверены.
- Effort: сложность.
Скорее всего, в топ попадает Photos-integration и daily digest по интересам — реально решают проблему «нет повода зайти».
6. Как проверять.
- A/B на digest.
- Дашборд D1/D7 retention в разрезе того, импортировал ли контакты.
Подводные камни
- Список из 20 фич без приоритизации — главная ошибка кандидатов. PM ценит за выбор, а не за идеи.
- Не объяснил, кому больно. Любая фича решает чью-то проблему; без сегмента — гадание.
- Игнорировать структурную проблему. У Google+ не было хорошего ответа на «зачем сюда ходить», и никакая фича не лечила это. Кандидат должен это назвать.
- Не подумать про метрику и эксперимент. Фича без «как поймём, что взлетело» — это идея, не предложение.
Эталонный ответ
Фреймворк: цель → сегменты → их боль → 3-5 гипотез фич → приоритизация (ICE/RICE) → план эксперимента. На Google+ главная проблема — отсутствие критической массы друзей, поэтому первой фичей идёт impressive onboarding с импортом контактов и suggest connections, второй — daily digest по интересам.