Условие

Elfsight — конструктор виджетов для сайтов. Ключевой бизнес-процесс — оформление первой платной подписки: регистрация → создание виджета → выбор тарифного плана → оплата.

Задача: построить (1) подробный CJM для сценария «оформление первой платной подписки до момента оплаты» и (2) event-tracking plan, который команда разработки может однозначно внедрить, плюс приоритизация событий.

Решение

1. Скелет CJM (этапы)

Этап	User-action	Touchpoint	Painpoints	KPI этапа
Awareness	Поиск/реклама → Landing	Web	Невнятный value-prop	Visitors → Sign-up CR
Sign-up	Регистрация (email / SSO Google)	Web	Verification required, OAuth-fail	Sign-up CR
Onboarding	Knowing «как сделать виджет»	App	Слишком много опций; не нашёл нужный widget	Time-to-first-action
Widget creation	Выбор типа → конфигурация → preview	App	Сложный конструктор; preview ломается	Widget save rate
Embed	Получение кода → вставка на сайт	App + Site владельца	Не понятно как вставить	Embed rate
Plan selection	Видит лимит free-плана → открывает upgrade page	App	Плата кажется завышенной	Pricing page CR
Checkout	Email → Card → Confirm	Stripe page	Card declined, 3DS	Checkout CR
Activation (paid)	Возврат после оплаты	App	Не пришло подтверждение	Activation rate

2. Event-tracking plan

Принципы:

Один event = одно действие пользователя + контекст в properties.
Согласованный naming: noun_verb (e.g., widget_created).
Identify-call с user_id сразу после sign-up (объединяет анонимный путь).

#	Event	Trigger	Properties	Priority
1	`page_view`	загрузка страницы	url, referrer, utm_*	P1
2	`signup_started`	клик «Sign up»	source (organic/paid), method (email/google)	P0
3	`signup_completed`	успешная регистрация	user_id, method	P0
4	`email_verified`	подтверждение email	user_id	P1
5	`widget_template_viewed`	открытие галереи шаблонов	user_id	P2
6	`widget_template_selected`	клик по шаблону	user_id, widget_type	P0
7	`widget_config_changed`	изменение настройки в редакторе	user_id, widget_type, field_changed	P2
8	`widget_preview_viewed`	открытие preview	user_id, widget_type	P2
9	`widget_saved`	сохранение виджета (FREE plan ok)	user_id, widget_id, widget_type	P0
10	`embed_code_copied`	копирование embed-кода	user_id, widget_id	P1
11	`pricing_page_viewed`	открыта страница тарифов	user_id, source	P0
12	`plan_selected`	клик по плану	user_id, plan, billing_period	P0
13	`checkout_started`	открытие модалки оплаты	user_id, plan, price	P0
14	`checkout_payment_method_added`	добавлена карта	user_id	P1
15	`checkout_completed`	оплата прошла	user_id, plan, price, currency, transaction_id	P0
16	`checkout_failed`	ошибка оплаты	user_id, plan, error_code	P1
17	`subscription_active`	подписка активирована (server-side)	user_id, plan	P0

Приоритизация (логика)

P0 = без них нельзя посчитать основную воронку «sign-up → paid». Если выпустить релиз без P0, аналитика слепа.

P1 = атрибуция, источники, ошибки — нужны для оптимизации, но не для базового measurement.

P2 = детализация (что именно настроил пользователь) — нужны позже, для понимания «глубины» использования.

Порядок мышления

Воронку «от регистрации до paid» — обязательно мериется → P0.
Что должны видеть стейкхолдеры (sales/growth)? Источники, partner attribution, ошибки → P1.
Что нужно продакту через 3 месяца для гипотез? Глубокая телеметрия → P2.

Подводные камни

Anonymous → identified: до signup_completed пользователь — анон. Объединение через anonymous_id/distinct_id обязательно (иначе воронка «split user»).
Server-side vs client-side для денежных событий: subscription_active и checkout_completed дублировать на сервере — иначе AdBlock/race-condition теряет деньги.
checkout_failed без user_id (если оплата на отдельном Stripe-домене): нужен сквозной session_id.
PII в properties: не передавать email/phone в analytics — GDPR.
Перегруз событиями: widget_config_changed на каждый keystroke = миллионы строк. Дебаунс или агрегация в начале/конце редактирования.
Документация = source of truth: tracking plan живёт в Notion/Mixpanel Lexicon, не в head у аналитика.

Эталонный ответ

CJM — 8 этапов от awareness до activation. Tracking plan — 17 ключевых событий, P0 (воронка-минимум: sign-up, widget_saved, plan_selected, checkout_completed, subscription_active), P1 (атрибуция, ошибки), P2 (глубокая UX-телеметрия).

Elfsight — CJM и event tracking plan для оформления первой подписки