Условие
D30 retention 30%, но среднее число действий на retained user падает. Что важнее: число удержанных или их глубина?
Решение
Quantity vs quality
- Quantity = сколько юзеров вернулось.
- Quality = что они делают в продукте.
Можно увеличить quantity (push «зайди»), но если retained ничего не делают — это инфляция метрики, не рост продукта.
Иерархия метрик retention
- Came back (retention) — просто открыл приложение.
- Engaged — провёл > X минут / совершил core action.
- Power user — частота × глубина выше медианы.
- Habit-formed — заходит N раз в неделю стабильно.
Reality check: симптомы инфляции
| Симптом | Что значит |
|---|---|
| Retention растёт, time-in-app падает | пушим возвраты, но контент не цепляет |
| D7 retention растёт, D30 падает | удерживаем поверхностно |
| Активность падает на retained | продукт «устаревает» для core юзеров |
| Метрики растут только за счёт онбординга | новые тащат, но не остаются |
Что измерять параллельно
Retention × engagement × monetisation = real product value
Например:
Real_DAU = DAU × engaged_share × paid_share
«Real DAU» — те, кто и зашёл, и сделал что-то ценное, и платит.
Качественный сегмент
Отдельная метрика — % power users в DAU. Если она растёт — продукт цепляет ядро. Если падает при росте DAU — приходят случайные.
Action depth metric
Для каждого retained user смотреть, сколько core actions:
SELECT
cohort_month,
AVG(actions_in_d30) FILTER (WHERE returned_d30) AS depth_per_retained,
AVG(actions_in_d30) AS depth_per_signup
FROM cohort_actions
GROUP BY 1;depth_per_retained падает → удержание стало поверхностным.
Подводные камни
- Push'ами легко надуть «retention», но это не победа — иногда даже вред (отписки от уведомлений).
- «Quality» нужно операционализировать конкретной метрикой, иначе разговор уйдёт в воздух.
- Power user определяется относительно — следить за долей power users, не за их числом.
- Engagement метрики чувствительны к UX-изменениям (новая фича = всплеск). Отделять структурные эффекты.
- Retention без monetisation для free продуктов — норма. Для платных — пустое.
Эталонный ответ
Quantity и quality нужны параллельно: retention × engagement × monetisation. Watch out за инфляцией — retention растёт, но depth_per_retained падает = качество убывает.